第3期職人起業塾 第11講 きょうは、大阪で職人起業塾研修に来て居ります。 内容は、接遇マナー研修の3回目でクレーム対応等となっています。 2人1組になり、自分対お客様になってどのようにクレーム対応をしていくか、とか、お客様への対応の仕方などを全員がビデオに撮って拝見していく、という事をやって来ました。 自分が撮られているのを見ると、もっとしっかりとしなくてはいけないと感じましたので、改善していこうと思います。