日別アーカイブ: 2017年9月2日

UX KANSAI #4/5 質的調査(記述と分析)

9月2日晴れ

今日は京都にて。

昨日までの九州出張から神戸を飛び越してそのまま京都に来ています。博多でテンションをあげて気を吐き続けたアウトプットとのバランスを取るわけではありませんが、今日は明日と二日間UX KANSAIの合宿に、受講生として参加しています。あろうことか開始時間を勘違いすると言う大チョンボもありましたが、何とかフィールドワークの途中からチームメンバーと合流できて、『質的調査(記述と分析)』という難解な、しかしイノベーションを起こす、これまでと違う発想を生み出すには欠かすことができない重要なテーマのワークに取り組んでいます。

 

 

やる気だけではできない世界。

昨年に引き続き2年目となるこのUXデザインの研修には、昨年一年間に渡り学ばせて頂いた事の復習の意味合いで継続参加しておりますが、悲しいかな回数を重ねるごとに去年の体験が全く経験として腹おちしていないことをつくづく感じさせられています。今まで触れてこなかった考え方、新しい概念、全く違うパラダイムはそんな簡単に血肉となるような理解はできず、そしてマインドに浸透しなければいくら手法を学んだとしても全く使えないということを実感しています。「学びに意味はなく、実践してこそはじめて学び」とは私が私塾の塾生さんたちに対して常々申し上げている事ではありますが、いくら行動に移す気持ちがあっても表面的な理解しかできていなければ行動に移しようがないと言うことを 改めて感じた次第です。気合いや根性、気持ちだけでは叶わない世界が頑然とあった事を思い出させてもらっています。(涙、)

 

 

インサイト、本質を見出す。

今日は質的行動観察の調査手法を使って街にフィールドワークに出て、調査結果をKA法やKJ法で分類、分析を行って多くのサンプルの中から共通するパターンを見出して概念化するというワークを行いましたが、仮説を立てず、バイアスをかけることなく観察し、調査結果を価値という基準で記述するところで足がすくんでしまい講師の浅野先生から「高橋さん去年もやってるよね」と言われる始末。イノベーションのきっかけとなる新たな発見はユーザー調査から導かれる生活価値、ニーズの発見でありインサイト、本質を見つけることと教わったにも拘らず、全く本質に迫れている実感がなく、昨年の学びは経験ではなく、単なる体験だったと思い知らされました。(涙、)

 

 

マーケティングとマネジメント

研修が終わった後食事に行く際、とある大手企業でプロダクトデザインをされている若者に「高橋さんの社長の仕事ってなんですか?」と素朴な疑問を投げかけられました。私の仕事の中心はマーケティングの構築であり、小さくても持続可能な事業モデルを築くべく、自社独自のマーケットを作る具体的な方法論を考案し社内に提示し、スタッフに実践してもらうことです。また、10年以上の歳月をかけて愚直にマーケティング理論に基づいた現場マネジメントを基軸にして信頼に基づいた集客を作り上げる手法の実践と検証を繰り返し行ってきた内容を、研修事業として同じ方向性、同じ価値観をを持つ同業他社の現場実務者に教えているのが一般社団法人職人起業塾のメインコンテンツで、どちらも十数年前から学び続けているマーケティング理論が切り口になっています。

 

 

UXマインド

「全てのものは陳腐化する」とドラッカー博士がその著書に書かれてから随分と年月が経ちましたが、その20年前と比べると現代はドラッカー博士が「歴史が見たことのない未来がはじまる」と予言した通り、いやそれ以上の変化に直面しており、特に時間軸、全てのスピードが圧倒的に早くなっていると感じています。そんな焦りにも似た危機感から、私が十年以上取り組んできた原理原則に基づいたマーケティング理論も不変ではないかもしれないと感じていますし、UXKASNSAIで教わったイノベーションのジレンマはそのままマーケティングのジレンマとなって私たちを直撃する可能性があると思っています。マーケターとしての役割を担っている私としてはUXデザインの思想はマーケティングの次に来るべきだと思っており、十数年前にマーケティング的思考=マーケティングマインドを手に入れた様に、この一年で何とかUX的思考=UXマインドを手に入れたいと思っています。明日はいよいよ観察、分析した内容を元にパターン・ランゲージとサービスデザインの作り込みに進みます。私もなけなしの脳みそを絞りますので、チームの皆様、よろしくお願いいたします。

 

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